Hier kommt eine gute Nachricht für all diejenigen, die Kundenakquise nicht mögen bzw. für diejenigen, die vor lauter Akquise, Flyer- und Websitekonzeption, Netzwerken, Messebesuchen ... schon reichlich erschöft sind:
Es ist nicht wichtig, möglichst viele Kunden zu haben.
Es ist wichtig, mit den richtigen Kunden zusammenzuarbeiten!
Viel hilft eben nicht immer viel. All Ihre Bemühungen um neue Kunden können Sie stark fokussieren (und damit meist reduzieren und erleichtern), wenn Sie sich bewusst auf die Menschen ausrichten, mit denen Sie auf einer Wellenlänge sind. Dann nämlich können Sie auch das Gesetz der Anziehung viel besser für sich nutzen.
ZIELGRUPPENDEFINITION - Ausrichtung der Marketingaktivitäten auf die richtigen Kunden:
Folgende Fragen sind aus meiner Sicht sehr hilfreich, um herauszufinden mit welchen Menschen Sie besonders gut zusammenarbeiten können. Sprich: auf welche Kunden Sie sich bei Ihrer Akquise ausrichten sollten.
HINWEIS: Ich empfehle, diese Fragen für sich zu beantworten, nachdem Sie eine Meditation oder Fantasiereise gemacht haben. Auf diese Weise beantworten Sie die Fragen nicht nur mit dem Kopf, sondern auch mit Herz und Bauch und vor allen Dingen mit Hilfe beider Hirnhälften - der strukturgebenden UND der kreativen.
1. Welche Eigenschaften hatten die Kunden, mit denen Sie bisher besonders gerne gearbeitet haben? (z.B. Pünktlichkeit, Zuverlässigkeit, Zahlungskraft, Humor, Offenheit für bestimmte Innovationen, Wertschätzung, Weiterempfehlung, ...)
2. Welche Werte / Visionen haben sie angetrieben? Welche Werte vertrat der Kunde?
3. Was hat die Zusammenarbeit so besonders gemacht? (z.B. Herzlichkeit, erhaltene Empfehlungen, Längjährigkeit, ...)
4. Welche zusätzlichen Eigenschaften wünschen Sie sich von Ihrer Zielgruppe? Notieren Sie sich all das und vervollständigen Sie diese Liste regelmäßig, wenn Ihnen etwas dazu einfällt oder wenn Sie weitere Erfahrungen mit Ihren (neuen) Kunden gemacht haben.
(Die sogenannten Hardfacts wie Größe des Unternehmens, Mitarbeiteranzahl oder Alter der Zielgruppe sind dabei nur am Rande wichtig. Wichtiger sind hier die Eigenschaften, Werte und Visionen der Menschen, mit denen ihr zusammengearbeitet habt.)
VORTEILE dieser Methode der Zielgruppendefinition:
Wenn Sie sich des Profils Ihrer Kunden sehr bewusst sind und Sie wissen, wie sich eine gute Zusammenarbeit mit diesen Kunden anfühlt, ...
1. werden Sie diese potenziellen Neukunden sofort erkennen, sobald Sie sie kennenlernen und können ohne Verzögerung mit ihnen ins Geschäft kommen.
2. erkennen Sie umgehend, wenn Bestandskunden nicht mehr in dieses Profil passen. Denn dann wird die Zusammenarbeit beschwerlicher verlaufen und es wird deutlich mehr Beschwerden, härtere Verhandlungen und Auseinandersetzungen mit diesen Kunden geben. Finden Sie für diese Kunden entweder ein anderes Angebot oder lösen Sie sich von ihnen!
3. können Sie sich sehr genau in Ihre Zielgruppe einfühlen. Sie werden damit die Website, die Unterlagen zur Firmenpräsentation, Ihr Auftreten, das Marketingkonzept, die Wege der Kundengewinnung sowie Ihr Leistungsangebot viel besser auf Ihre Zielgruppe abstimmen können.
Herzliche Grüße, Inga Dalhoff
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